ck4-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ck4 প্ল্যাটফর্ম এবং সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন ck4-এর ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা যেকোনো সেবা গ্রহণ করেন, তখন আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নেন বলে বিবেচিত হবে।

ck4 বিশ্বাস করে যে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা একটি মৌলিক দায়িত্ব। এই নীতিটি রচনা করা হয়েছে যাতে আপনি সহজেই বুঝতে পারেন কোন তথ্য সংগ্রহ হয়, কেন হয় এবং তা কীভাবে ব্যবহার করা হয়। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র সঙ্গে একত্রে পড়া উচিত, কারণ উভয় দলিল মিলে ব্যবহারকারীর সঙ্গে ck4-এর সম্পর্কের পূর্ণ ভিত্তি তৈরি করে।

এই নীতি শুধুমাত্র ck4-এর নিজস্ব সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবার নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি থাকতে পারে, যার জন্য ck4 দায়ী নয়।

ck4 শুধুমাত্র সেই তথ্যগুলো সংগ্রহ করে যা সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের বিবরণ দেওয়া হলো:

২.১ নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য

আপনি যখন ck4-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করা হয়:

• পূর্ণ নাম
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — সেবা ব্যবহারের ন্যূনতম বয়স ২১ বছর)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• ব্যবহারকারীর পছন্দের ইউজারনেম
• পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত, কখনো সরাসরি পড়া যায় না)

২.২ পরিচয় যাচাইয়ের তথ্য

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ বা উইথড্র প্রক্রিয়ার সময় ck4 পরিচয়পত্রের কপি বা সংশ্লিষ্ট নথি চাইতে পারে। এই নথিগুলো কঠোর নিরাপত্তার মধ্যে রাখা হয় এবং শুধুমাত্র যাচাই প্রক্রিয়ার জন্যই ব্যবহার হয়।

২.৩ লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য

ডিপোজিট বা উইথড্র করার সময় bKash, Nagad, Rocket অথবা Upay-এর মাধ্যমে সম্পন্ন লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয়। এতে লেনদেনের পরিমাণ, সময় এবং মোবাইল ওয়ালেট আইডি অন্তর্ভুক্ত থাকে।

২.৪ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

সাইট ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্যের মধ্যে থাকতে পারে:

• IP ঠিকানা
• ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ট্যাবলেট, ডেস্কটপ)
• পৃষ্ঠা পরিদর্শনের ইতিহাস এবং সময়কাল
• কুকি ও সেশন ডেটা

ck4 আপনার তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং সেবা-সংশ্লিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো তথ্য উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করা হয় না।

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

আপনার নিবন্ধন তথ্য ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট তৈরি ও সক্রিয় রাখা হয়, লগইন প্রক্রিয়া নিরাপদ রাখা হয় এবং প্রয়োজনীয় সময়ে OTP যাচাইকরণ পাঠানো হয়।

৩.২ লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

ডিপোজিট এবং উইথড্রের আবেদন সঠিকভাবে প্রক্রিয়া করতে লেনদেনের তথ্য ব্যবহার করা হয়। সাধারণত উইথড্র ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

৩.৩ গ্রাহক সেবা

আপনি যদি ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তার জন্য যোগাযোগ করেন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য ব্যবহার করে দ্রুত ও সঠিক সহায়তা দেওয়া হয়।

৩.৪ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

অ্যাকাউন্ট এবং আর্থিক লেনদেনের সুরক্ষায় সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা হয়। SSL এনক্রিপ্শন ও নিরাপত্তা ব্যবস্থার মাধ্যমে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখা হয়।

৩.৫ দায়িত্বশীল গেমিং

ব্যবহারকারীর গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে ck4 দায়িত্বশীল গেমিং নীতি বজায় রাখে। আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা অনুযায়ী প্রয়োজন হলে ব্যবহারকারীকে সহায়তা প্রদান করা হয়।

৩.৬ পরিষেবার উন্নতি

গ্রাহকদের সামগ্রিক অভিজ্ঞতার মান বাড়াতে এবং নতুন সুবিধা চালু করতে বিশ্লেষণধর্মী তথ্য ব্যবহার করা হয়। এই বিশ্লেষণ ব্যক্তিগত পরিচয়ের সঙ্গে সংযুক্ত নয়।

ck4 কোনো ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে সীমিত পরিস্থিতিতে নিম্নলিখিত পক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার হতে পারে:

৪.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য সংশ্লিষ্ট মোবাইল ওয়ালেট সেবাদাতার সঙ্গে শেয়ার করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।

৪.২ প্রযুক্তি সেবা অংশীদার

প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত প্রযুক্তি অংশীদাররা সীমিত তথ্যে প্রবেশ পেতে পারেন। তারা ck4-এর গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য এবং তথ্য অন্য কাজে ব্যবহার করতে পারবেন না।

৪.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন বা আদালতের আদেশ অনুযায়ী প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে ck4 শুধুমাত্র আইনগতভাবে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যটুকু প্রদান করে।

ck4 ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং সাইট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।

৫.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো সাইটের মূল কার্যক্রম — যেমন লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা যাচাই — সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৫.২ কর্মক্ষমতা কুকি

কতজন ব্যবহারকারী কোন পৃষ্ঠায় কতক্ষণ থাকেন তা পর্যবেক্ষণ করে সাইটের গতি ও কার্যক্ষমতা উন্নত করতে এই কুকিগুলো ব্যবহার হয়।

৫.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি সীমিত বা বন্ধ করা যায়। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

ck4 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্প-মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদ্ধতি অনুসরণ করে।

৬.১ এনক্রিপ্শন

সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL (Secure Socket Layer) প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। এর ফলে আপনার ব্রাউজার এবং ck4 সার্ভারের মধ্যে আদান-প্রদানকৃত তথ্য তৃতীয় পক্ষ পড়তে পারে না। পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধু এনক্রিপ্টেড রূপ রাখা হয়।

৬.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

ck4-এর অভ্যন্তরীণভাবে কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং শুধুমাত্র তাদের দায়িত্বের পরিধির মধ্যে। প্রতিটি প্রবেশের লগ রাখা হয়।

৬.৩ ডেটা সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংশ্লিষ্ট তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি বাধ্যবাধকতা মেটানোর প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত নির্দিষ্ট তথ্য রাখা হতে পারে, তারপর তা মুছে ফেলা হয়।

৬.৪ ঘটনা মোকাবেলা পরিকল্পনা

কোনো নিরাপত্তা ঘটনা ঘটলে ck4 দ্রুত পদক্ষেপ নেয় এবং প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের যথাসময়ে অবহিত করে। এই প্রক্রিয়াটি একটি পূর্বনির্ধারিত ঘটনা মোকাবেলা পরিকল্পনা অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

ck4 বিশ্বাস করে প্রতিটি ব্যবহারকারী তার নিজের তথ্যের উপর যুক্তিসংগত নিয়ন্ত্রণ রাখার অধিকার রাখেন। নিচে আপনার মূল অধিকারগুলো বর্ণিত হলো:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে চাইতে পারেন ck4 আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য ধারণ করছে। এ জন্য ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা পুরনো তথ্য থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। কিছু ক্ষেত্রে যাচাই প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হতে পারে।

৭.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধের অধিকার

আপনি চাইলে আপনার ck4 অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে নির্দিষ্ট লেনদেনের রেকর্ড নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

৭.৪ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

আপনি যদি ck4-এর প্রচারমূলক বার্তা পেতে না চান, তাহলে গ্রাহক সেবা দলকে জানালে সেই ব্যবস্থা নেওয়া হবে। তবে অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত জরুরি বার্তা (যেমন নিরাপত্তা সতর্কতা) চলতে থাকবে।

ck4-এর সমস্ত সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য ck4 ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করে না।

যদি কোনো ব্যক্তি বয়সের শর্ত না মেনে অ্যাকাউন্ট খুলে থাকেন এবং তা ck4-এর নজরে আসে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান ck4-এ নিবন্ধন করেছে, তাহলে অবিলম্বে গ্রাহক সেবা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

ck4 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা সাইটের মাধ্যমে জানানো হবে।

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি পরিবর্তিত নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। তাই পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সর্বদা বর্তমান সংস্করণের তারিখ দেখাবে।

এই নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) পড়তে পারেন অথবা সরাসরি গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে ck4-এর গ্রাহক সেবা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়
• ইমেইল: [email protected]

আমরা যেকোনো গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধে যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।

ck4 সম্পর্কে সাধারণ তথ্যের জন্য আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি দেখতে পারেন।